Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten aus dem Kabinett – Klarheit schafft Vertrauen

Wir glauben, dass eine informierte Entscheidung die beste Entscheidung ist. Hier finden Sie klare Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um unsere Sammlung und unseren Service.

Fragen zum Edelsteinkabinett

Wer steht hinter dem Edelsteinkabinett?

Das Edelsteinkabinett ist ein kuratiertes Angebot der NET Think AG, einem seit 1999 im Handelsregister eingetragenen Unternehmen mit juristischem Sitz in Appenzell, Schweiz. Sie schliessen Ihren Kaufvertrag mit einem verlässlichen Schweizer Partner ab. Alle Details finden Sie in unserem Impressum.

Sind die Objekte wirklich alle handverlesen?

Ja, absolut und ohne Kompromisse. Jedes einzelne Stück in unserem Kabinett wurde von uns persönlich geprüft und ausgewählt. Wir lehnen 99% der uns angebotenen Ware ab, um Ihnen nur jene Unikate zu präsentieren, die unseren hohen Ansprüchen an Charakter, Qualität und Authentizität genügen.

Fragen zum Objekt (Der Stein selbst)

Sind alle Edelsteine echt und natürlich?

Ja. Wir verkaufen ausschliesslich echte, natürliche Edelsteine, Mineralien und Kristalle. Wir deklarieren jede bekannte Behandlung transparent und nach den strengsten internationalen Standards. Unsere "Genesis Collection" umfasst dabei ausschliesslich unbehandelte Steine, die nur geschliffen und poliert wurden.

Warum sieht der Stein bei mir zuhause anders aus als auf den Fotos?

Das ist eine exzellente Beobachtung und der Beweis, dass Sie ein echtes Naturprodukt besitzen. Die Farbe eines Edelsteins ist ein lebendiger Dialog mit dem Licht. Unsere Fotos entstehen unter neutralem Normlicht (5500K-6500K und eventuell zusätzlich 3500K), um eine objektive Referenz zu schaffen. Unter dem warmen Licht in Ihrem Wohnzimmer, im Mischlicht oder im kühlen Tageslicht wird der Stein seinen Charakter verändern – das ist keine Abweichung, sondern seine faszinierende Persönlichkeit. Wir haben diesem Phänomen eine eigene Seite gewidmet: Unsere Licht-Doktrin.

Was genau bedeutet die Angabe "Vita des Steins"?

"Vita des Steins" ist unser Begriff für das detaillierte Protokoll, das jedes unserer Objekte beschreibt. Es ist mehr als eine reine Datenliste. Es ist der "Lebenslauf" des Steins, der alle relevanten gemmologischen Daten (Gewicht, Masse, Schliff, Herkunft etc.) und unsere abschliessende Expertennotiz zur Farbwahrnehmung umfasst. Sie finden die "Vita des Steins" als Aufklapp-Menü auf jeder Produktseite.

Fragen zum Kauf & Versand

Ist der Versand sicher und was kostet er?

Ja, der Versand an Sie innerhalb der Schweiz ist für Sie immer kostenfrei. Ihre Sicherheit ist dabei unser oberstes Versprechen: Wir tragen das volle Transportrisiko, bis Ihr Schatz sicher in Ihren Händen ist.

Unsere "Kette des Vertrauens" endet nicht in unserem Atelier, sondern erst an Ihrer Haustür. Um dies zu gewährleisten, haben wir einen zweistufigen Prozess etabliert:

1. Standard-Versand (vollversichert): Jede Sendung wird standardmässig und auf unsere Kosten vollumfänglich versichert, unabhängig vom Wert.

2. Exklusiv-Service für besondere Werte (über CHF 5'000.-): Für unsere aussergewöhnlichsten Juwelen kontaktieren wir Sie nach dem Kauf persönlich. Wir organisieren auf unsere Kosten eine massgeschneiderte, vollversicherte Transportlösung – sei es per Kurier oder, wenn möglich, sogar durch eine persönliche Übergabe.

Wichtig für Sie: Bitte prüfen Sie das Paket bei Erhalt auf äussere Schäden. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, vermerken Sie es bitte direkt beim Zusteller und bewahren Sie bitte sämtliches Verpackungsmaterial auf. Alle Details dazu finden Sie in § 4 unserer AGB.

Fragen zu Rückgabe & Gewährleistung

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er mir nicht gefällt?

Dies ist die wichtigste Frage, und unsere Antwort darauf ist das Fundament unserer Philosophie. Um die Integrität unserer einzigartigen Sammlung zu schützen, ist ein Kauf bei uns grundsätzlich definitiv. Wir bieten jedoch für klar definierte "Spezialfälle" (z.B. Steine mit starkem Farbwechsel) ein bedingtes Rückgaberecht mit Sicherheitsverpackung und einer Bearbeitungsgebühr bei Rückgabe an.
Für die wertvollsten Stücke ist ein Erwerb nur nach persönlicher Besichtigung möglich. Wir haben unsere differenzierte und faire Vorgehensweise auf einer eigenen Seite für Sie dargelegt: Erwerb & Integrität.

Was ist, wenn der Stein einen Mangel hat?

Selbstverständlich stehen wir mit unserem Namen für die Qualität unserer Schätze und Sie haben eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren. Wichtig ist dabei die Unterscheidung:

1. Offensichtliche Mängel: Sollten Sie einen Mangel direkt bei Erhalt feststellen (z.B. einen Kratzer, eine Beschädigung), bitten wir Sie, uns diesen innert 5 Werktagen schriftlich und mit Fotos zu melden.

2. Versteckte Mängel & zugesicherte Eigenschaften: Für Mängel, die erst später zum Vorschein kommen, oder falls eine zugesicherte Eigenschaft sich als nicht zutreffend erweist, gilt die volle zweijährige Frist. Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unverzüglich, sobald Sie die Abweichung entdecken.

In jedem Fall stehen wir an Ihrer Seite. Neben einer vollständigen Rückerstattung bei berechtigten Mängeln bieten wir Ihnen oft auch kulante Alternativen wie einen grosszügigen Gutschein an. Alle Details finden Sie in § 6 unserer AGB.