Erwerb & Integrität

Unsere Philosophie zu Rücknahmen

Das Edelsteinkabinett ist eine kuratierte Galerie für einzigartige Sammlerstücke, kein Versandhaus für Massenware. Unser oberstes Ziel ist es, die unkopierbare Integrität und den makellosen Zustand jedes einzelnen Objekts für unsere ernsthaften Kunden und Sammler zu bewahren. Aus diesem Grund haben wir ein differenziertes Protokoll etabliert, das auf Transparenz und einem fairen Risikomanagement basiert.

Der Grundsatz: Ein definitiver Kauf

Wir investieren massiv in eine hochauflösende, farbechte Produktfotografie und -videografie unter standardisiertem Licht, um Ihnen eine maximal transparente und objektive Entscheidungsgrundlage zu bieten. Zusätzlich klären wir auf jeder Produktseite proaktiv über die naturgegebene Varianz der Farbwahrnehmung unter verschiedenen Lichtquellen auf ("Licht-Doktrin").

Da ein Kauf eine bewusste und definitive Entscheidung auf Basis fundierter  Informationen ist, ist ein Rückgaberecht bei Nichtgefallen für die grosse Mehrheit unserer Objekte grundsätzlich ausgeschlossen.

Die Ausnahme: Unser bedingtes Rückgaberecht für besondere Stücke

Wir anerkennen, dass wenige, besondere Edelsteine komplexe optische Phänomene besitzen (z.B. ein dramatischer Farbwechsel), die online nur schwer vollständig abzubilden sind. Ausschliesslich für diese explizit als solche gekennzeichneten "Spezialfälle" bieten wir eine faire und transparente Möglichkeit in Form eines bedingten Rückgaberechts an.

• Kuratorischer Service & Versicherung: Im Falle einer Rückgabe wird der von Ihnen bezahlte Betrag abzüglich einer Pauschale und der uns entstandenen, unumkehrbaren Kosten zurückerstattet.

  Diese Kosten setzen sich zusammen aus:

  1. Einer Pauschale von CHF 100.- für Handling, manuelle Expertenprüfung der Integrität des Steins und administrative Umtriebe.

  2. Den vollen, an uns verrechneten Transaktionsgebühren (z.B. von Shopify Payments oder PayPal), da diese Gebühren bei einer Rückerstattung nicht an uns zurückerstattet werden.

  Diese Transparenz ist unser gemeinsamer Beitrag, um die Integrität unserer einzigartigen Sammlung zu schützen.

• Das Integritäts-Siegel: Ihr Stück wird in einer fälschungssicheren, nummerierten Hartbox geliefert. Dieses Siegel ist Ihre Garantie, dass Sie ein unberührtes Original erhalten. Eine Rückgabe ist nur bei absolut intaktem Siegel möglich.

• Die Annahme des Stücks: Das Öffnen des Siegels ist Ihre Bestätigung, dass der Stein bei Ihnen sein neues Zuhause gefunden hat und Sie seine Hüterschaft annehmen.

Die Kabinett-Audienz: Ein privates Erlebnis

Objekte von ausserordentlichem Wert oder solche, die eine persönliche Einführung verdienen oder mit erhöhten Versandrisiken behaftet sind, sind zu wertvoll oder delikat, um sie den Risiken eines Transports auszusetzen. Der Erwerb dieser Stücke ist ausschliesslich im Rahmen einer privaten, kuratierten "Kabinett-Audienz" möglich, bei der der Grundsatz "gekauft wie gesehen" gilt.